為扎實(shí)做好旅客的運(yùn)輸工作，欽州火車東站開展“適應(yīng)新形勢(shì)、樹立新理念、塑造新形象”提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，打好“親情牌”，全面提升客運(yùn)站車服務(wù)形象，為旅客提供安全、舒適、便捷的旅行條件。
    在客運(yùn)組織方面，欽州火車東站對(duì)當(dāng)班客運(yùn)人員進(jìn)行明確細(xì)致的分工，使大家明白自己的崗位在那里，要求各負(fù)其責(zé)、相互聯(lián)動(dòng)，用積極的工作態(tài)度引導(dǎo)旅客上車，為旅客營造一個(gè)安全、良好的出行環(huán)境，使每位旅客都能平安愉快的到達(dá)目的地。
    此外，欽州火車東站對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”：知座席、知到站、知困難、有服務(wù)、有登記、有交接。同時(shí)開展了“六好陽光”特色服務(wù)，即做兒童旅客的好父母、做老年旅客的好兒女、做殘疾旅客的好幫手、做病人旅客的好護(hù)士、做民工旅客的好朋友、做學(xué)生旅客的好家長，讓每一位旅客都感到鐵路的親情與和諧。