據(jù)鐵道部客服人員介紹，按照電話訂票的規(guī)定，當(dāng)日12時(shí)前已訂車票于第二日12時(shí)前取有效;當(dāng)日12時(shí)后已訂車票于第二日24時(shí)前取有效。因?yàn)榘滋祀娫捄途W(wǎng)絡(luò)比較忙，會(huì)延遲2個(gè)小時(shí)把超出規(guī)定取票時(shí)間的車票放出。晚上電話和網(wǎng)絡(luò)訂票不工作，便可以實(shí)時(shí)放票。所以，每天14時(shí)左右和0時(shí)以后，旅客可以再次查詢、購(gòu)票。

據(jù)了解，目前電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的服務(wù)時(shí)間都是7時(shí)至23時(shí)。如果14時(shí)查詢到有余票，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。但是，如果在0時(shí)查詢到還有余票，電話和網(wǎng)絡(luò)訂票就行不通了。

此外，鐵道部還給沒買到直達(dá)車的旅客支著：“高鐵+普鐵”接力把家還。對(duì)于車票緊張的城市，旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市，然后再轉(zhuǎn)乘普速客車到達(dá)目的地。例如，從北京到貴陽的旅客，可先乘京廣高鐵到達(dá)長(zhǎng)沙或株洲，再中轉(zhuǎn)普速客車到貴陽;從北京到成都的旅客，可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安，再中轉(zhuǎn)普速客車到成都。

同時(shí)114票務(wù)網(wǎng)提醒廣大旅客，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票購(gòu)票的旅客應(yīng)及時(shí)取票、換票，以免影響出行。另外火車站基本上都開設(shè)退票專區(qū)，每日7時(shí)至23時(shí)辦理改簽和退票等業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間不能晚于開車前2個(gè)小時(shí)。