粵海鐵公司介紹，圍繞當(dāng)前全國(guó)鐵路開展的"服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)載體，粵海鐵公司大力推行站車客運(yùn)服務(wù)工作"五不準(zhǔn)"規(guī)定，極大減輕了站車工作人員負(fù)擔(dān)，為站車人員全身心搞好旅客服務(wù)工作提供了有力保證。
     該公司明確各站車單位在鐵路內(nèi)部各級(jí)干部檢查和乘坐火車時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行"五不準(zhǔn)"規(guī)定："不準(zhǔn)以各種方式開道或干擾旅客；不準(zhǔn)在貴賓室、包房擺放除開水以外的任何食物、飲料和香煙；不準(zhǔn)干擾旅客用餐；不準(zhǔn)調(diào)換旅客的鋪位或席位；不準(zhǔn)提供有別于旅客的服務(wù)項(xiàng)目。"
     此外，他們還明確各站車遇鐵路內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或檢查組檢查時(shí)，工作人員一律不敬禮；公司內(nèi)部任何單位和個(gè)人不得上車檢查與客運(yùn)服務(wù)、安全無關(guān)的事項(xiàng)；動(dòng)車組運(yùn)行中列車長(zhǎng)無需向添乘領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
    "隨著鐵路的快速發(fā)展，鐵路各級(jí)干部深入站車檢查日益頻繁，既要接待好領(lǐng)導(dǎo)，又要服務(wù)好旅客，我們已感到應(yīng)接不暇""一項(xiàng)小小舉措，既解決了長(zhǎng)期以來的'擾民'問題，又解決了'便民'問題，可謂一舉雙贏。"……采訪中，一些火車站工作人員和旅客對(duì)該項(xiàng)措施的推行紛紛給予一致好評(píng)和擁護(hù)。目前，該公司正組織管內(nèi)各站車全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)該項(xiàng)服務(wù)條款，確保人人知曉，人人執(zhí)行。