蘇家屯火車(chē)站認(rèn)真貫徹落實(shí)部黨組“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”工作部署，貫徹落實(shí)路局、局黨委開(kāi)展的“百萬(wàn)旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)要求，精心發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征求旅客意見(jiàn)建議，改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
    這個(gè)站成立了站長(zhǎng)、黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，各科室、中間站干部任組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)專題會(huì)議，就開(kāi)展好問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求旅客意見(jiàn)建議，切實(shí)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)要求。車(chē)站決定從10月15日起到21日，利用7天時(shí)間完成3000份調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放填寫(xiě)、回收、分類和匯總分析等工作。
    從10月15日開(kāi)始，這個(gè)站負(fù)責(zé)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷干部身著制服，深入車(chē)站客場(chǎng)車(chē)間和燈塔、林盛堡二個(gè)中間站，向旅客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)面誠(chéng)心征求旅客意見(jiàn)建議，廣大旅客為車(chē)站干部的誠(chéng)心和熱情感染，積極配合完成調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。這個(gè)站一邊發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，一邊全力做好服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，他們想旅客之所想，急旅客之所急，在候車(chē)室內(nèi)增設(shè)了便民餐桌并提供熱水，方便旅客臨時(shí)用餐需要；在服務(wù)臺(tái)添置了便民衛(wèi)生箱和針線盒，方便旅客應(yīng)急之需提供；動(dòng)員休班職工成立了“小紅帽”志愿者便民服務(wù)隊(duì)，及時(shí)為重點(diǎn)旅客提供幫助，用實(shí)際行動(dòng)彰顯人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，受到廣大旅客好評(píng)。