1.實(shí)行動(dòng)車(chē)實(shí)名制的范圍包括哪些？

　　答：動(dòng)車(chē)實(shí)名制的范圍包括車(chē)次以“D”、“G”、“C”打頭的所有動(dòng)車(chē)組列車(chē)。自2011年6月1日起，凡乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)的旅客須憑本人有效身份證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并進(jìn)站、乘車(chē)，但免費(fèi)乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外。

　　2.動(dòng)車(chē)實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件包括哪些？

　　答：動(dòng)車(chē)實(shí)名制購(gòu)票的有效身份證件包括居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來(lái)往港澳通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門(mén)填發(fā)的乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臨時(shí)身份證明”）等23種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

　　上海鐵路局95105105電話(huà)訂票僅受理居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。各站自助售票機(jī)僅受理二代居民身份證的購(gòu)票和取票。

　　3.在各種有效身份證件中哪種證件購(gòu)票最方便？

　　答：使用二代居民身份證購(gòu)票最方便。目前各站配備了大批二代居民身份證識(shí)讀儀，旅客使用二代居民身份證購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取身份信息，免去了人工輸入的時(shí)間，因此建議旅客盡量使用二代居民身份證購(gòu)買(mǎi)實(shí)名動(dòng)車(chē)車(chē)票。

　　4.動(dòng)車(chē)實(shí)名制車(chē)票可以請(qǐng)他人代購(gòu)嗎？

　　答：購(gòu)票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，也可以持乘車(chē)人的有效身份證件原件或復(fù)印件替其代購(gòu)車(chē)票。為他人代購(gòu)車(chē)票且不能出示乘車(chē)人的有效身份證件（原件或復(fù)印件）時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)票人的居民身份證原件和乘車(chē)人的有效身份信息辦理乘車(chē)人的臨時(shí)身份證明。鐵路公安制證口將留存購(gòu)票人的居民身份證信息。

　　5.一張有效身份證件可以購(gòu)買(mǎi)幾張動(dòng)車(chē)車(chē)票？

　　答：一張有效身份證件在購(gòu)買(mǎi)同一乘車(chē)日期同一車(chē)次同一乘車(chē)站（含同城車(chē)站）的動(dòng)車(chē)實(shí)名制車(chē)票時(shí)，只能購(gòu)買(mǎi)一張。

　　6.旅客未攜帶有效身份證件購(gòu)票、乘車(chē)時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

　　答：未攜帶有效身份證件購(gòu)票、乘車(chē)的旅客，需到車(chē)站鐵路公安制證口開(kāi)具臨時(shí)身份證明。辦理臨時(shí)身份證明，須符合下列條件之一：

　?。?）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶(hù)籍證明信。

　　（2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

　?。?）中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。

　　（4）外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

　?。?）憑其他有效證件購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客持發(fā)證部門(mén)出具的證明信。

　?。?）通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。

　　證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購(gòu)票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車(chē)票票面記載的旅客身份信息一致。

　　車(chē)站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購(gòu)票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn)證檢票以及乘車(chē)使用，由旅客自行妥善保管，站車(chē)不予收回。同城車(chē)站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。

　　7.動(dòng)車(chē)實(shí)名制對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠（待）票有何規(guī)定？

　　答：購(gòu)買(mǎi)、使用學(xué)生票、殘疾軍人（警察）等減價(jià)優(yōu)惠（待）票時(shí)，應(yīng)同時(shí)出示有效身份證件和符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證，并按照有關(guān)規(guī)定辦理。

　　8.旅客發(fā)現(xiàn)票面身份信息有誤時(shí)應(yīng)該怎么辦？

　　答：使用二代居民身份證購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)二代居民身份證識(shí)讀儀自動(dòng)讀取身份信息；使用其他有效證件購(gòu)票時(shí)，由售票員錄入旅客身份信息。制票交付時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票面身份信息，發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)，應(yīng)交售票員收回作廢另發(fā)新票。旅客未當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票面信息，過(guò)后發(fā)現(xiàn)票面信息與有效證件信息不符的，可到車(chē)站鐵路公安制證口處理。

　　9.旅客購(gòu)買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票后要注意什么？

　　答：實(shí)名制車(chē)票票面信息標(biāo)明了旅客有效身份證件號(hào)碼，持二代居民身份證所購(gòu)車(chē)票票面還標(biāo)明了旅客姓名。旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車(chē)票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并注意保護(hù)個(gè)人身份信息。

　　10.實(shí)名制車(chē)票對(duì)辦理退票、簽證有何規(guī)定？

　　答：實(shí)名制車(chē)票辦理退票時(shí)，車(chē)站售票員需核驗(yàn)車(chē)票、證件（原件）一致性，票證一致的方可辦理。持通票的旅客，在辦理中轉(zhuǎn)換乘動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)，按實(shí)名制售票辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。

　　11.實(shí)行動(dòng)車(chē)實(shí)名制對(duì)旅客出行有何影響？

　　答：實(shí)行動(dòng)車(chē)實(shí)名制售票是人民群眾的期盼和要求，對(duì)于確保動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)輸安全有序、營(yíng)造公開(kāi)公平的售票環(huán)境具有重要意義。從客觀上講，實(shí)行動(dòng)車(chē)實(shí)名制增加了身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，可能會(huì)給一些旅客造成不便。鐵路部門(mén)通過(guò)加大設(shè)備和人員投入，積極采取措施，努力將影響降低到最低限度。特別是鐵路部門(mén)配備了大批二代居民身份證識(shí)讀儀，旅客使用二代居民身份證購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取身份信息，基本不會(huì)產(chǎn)生什么影響。應(yīng)該說(shuō)，實(shí)行動(dòng)車(chē)實(shí)名制并經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后，旅客出行會(huì)更加便捷。