2012年春運(yùn)，火車(chē)票的預(yù)訂給人們提供了更多的選擇，代售點(diǎn)購(gòu)票、火車(chē)站窗口購(gòu)票、鐵路局電話訂票，加上今年剛剛開(kāi)始的網(wǎng)上訂票。傳統(tǒng)的購(gòu)票方式明顯感覺(jué)壓力比往年小了很多，各個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn)的排隊(duì)長(zhǎng)龍也縮短了不少?？墒窃阼F道部的官方訂票網(wǎng)站“12306”上，卻出現(xiàn)了日點(diǎn)擊量達(dá)到了14億的龐大數(shù)字，鐵道部的客服中心網(wǎng)站系統(tǒng)一直處于繁忙之中。電話訂票被許多人視為是唯一的希望。昨天，114票務(wù)網(wǎng)編輯小李就親身體驗(yàn)了電話訂票和網(wǎng)上訂票，總計(jì)耗時(shí)4個(gè)多小時(shí)，希望可以給購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)火車(chē)票的旅客提供一些“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。

    網(wǎng)上訂票：考驗(yàn)的是耐心

    昨日11時(shí)，小李打開(kāi)鐵道部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票官方網(wǎng)站12306.cn，先進(jìn)行了用戶注冊(cè)，注冊(cè)過(guò)程比較順利，但是當(dāng)小李準(zhǔn)備登錄時(shí)，網(wǎng)頁(yè)則顯示“當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后重試”，小李不斷刷新頁(yè)面，在20分鐘后終于登錄成功，小李選擇好車(chē)次、時(shí)間等信息項(xiàng)后，網(wǎng)頁(yè)又顯示“當(dāng)前提交訂單用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后再試”，小李不斷刷新、重試，最后出現(xiàn)“頁(yè)面無(wú)法顯示”。經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的嘗試，顯示在小李面前的始終是“用戶過(guò)多”或“頁(yè)面無(wú)法顯示”兩種狀態(tài)，最后小李不得不放棄了這一嘗試。

    電話訂票：多次嘗試，取票不能超時(shí)

    小李在放棄網(wǎng)上訂票后，開(kāi)始撥打訂票熱線95105105，電話卻要么是忙音，要么語(yǔ)音提示“您撥的號(hào)碼不存在，請(qǐng)查證后再撥”。在進(jìn)行不斷地嘗試，終于在半個(gè)小時(shí)以后，電話打通，但是在訂票過(guò)程中卻突然出現(xiàn)“線路繁忙，請(qǐng)稍后再試”的語(yǔ)音提示，隨后電話出現(xiàn)忙音。小李只得繼續(xù)撥打電話，再次用時(shí)十分鐘以后，終于再次撥通電話。這次小李進(jìn)行了嘗試，預(yù)訂了4趟車(chē)次，可是發(fā)現(xiàn)車(chē)票基本都售完，最后終于預(yù)訂成功一趟短途車(chē)次。
    隨后小李來(lái)到附近的火車(chē)票代售點(diǎn)，取到了火車(chē)票。特別需要廣大電話訂票旅客注意的是，電話訂票有取票時(shí)限，當(dāng)日12時(shí)前訂的車(chē)票當(dāng)日23時(shí)或24時(shí)前必須取票，當(dāng)日12時(shí)至23時(shí)訂的車(chē)票次日12時(shí)前必須取票，否則所訂車(chē)票會(huì)自動(dòng)返回電話訂票的系統(tǒng)中供其他旅客購(gòu)買(mǎi)。據(jù)此，正午12點(diǎn)和晚上23點(diǎn)或24點(diǎn)是“回籠票”出現(xiàn)的時(shí)刻。因此，想電話訂票的旅客可于此時(shí)撥打熱線進(jìn)行搶票。

    小李提供 “經(jīng)驗(yàn)”，訂票需要耐心和技巧

    固定電話比手機(jī)更容易撥通電話熱線
    一定要有足夠的耐心反復(fù)不停地?fù)艽蛱?hào)碼，座機(jī)接通率更高。在電話訂票的過(guò)程中，小李也用手機(jī)試過(guò)，但一次都沒(méi)通，座機(jī)最長(zhǎng)半小時(shí)就會(huì)通一次。但在放票的時(shí)段最考驗(yàn)?zāi)托?，那一段時(shí)間基本打不通，所以最好提前撥打電話，然后停留在電話訂票的系統(tǒng)中。
    電話接通并不表示能訂到票。這時(shí)要比試誰(shuí)的功課做得好，是選擇動(dòng)車(chē)、高鐵還是普通車(chē)，哪個(gè)時(shí)間段，事先都要想好，多選擇一些車(chē)次，按先后列在紙上，在乎票價(jià)的也可以把價(jià)格標(biāo)在上面，到時(shí)候聽(tīng)到語(yǔ)音提示就可以“先下手為強(qiáng)”。身份證最好也放在電話邊，因?yàn)閷?shí)名制是要輸入身份證號(hào)碼的。這些環(huán)節(jié)中，稍有猶豫，語(yǔ)音提示很可能就轉(zhuǎn)為“線路繁忙，請(qǐng)稍后再試”。
    即使語(yǔ)音提示“你選擇的車(chē)票已售完”，也千萬(wàn)不要馬上掛掉電話，因?yàn)樗芸鞎?huì)給出新的車(chē)次進(jìn)行選擇，你還可以回到前面的流程繼續(xù)訂票。
    電話訂票的高峰期是上午10：00，認(rèn)準(zhǔn)放票時(shí)間提前撥打電話，成功機(jī)會(huì)最大。
    遇到網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤別關(guān)瀏覽器
    據(jù)了解，12306為了提高支付成功率，對(duì)網(wǎng)站的登錄人數(shù)作了限制，只要登錄進(jìn)去，就有機(jī)會(huì)成功訂票。小李建議，網(wǎng)上預(yù)訂火車(chē)票一定要知道乘車(chē)站的放票時(shí)間，在放票時(shí)間之前就登陸到網(wǎng)站上，直到放票時(shí)間開(kāi)始搶票，但是在登陸到網(wǎng)站以后一定要在網(wǎng)站上進(jìn)行操作，否則也會(huì)被系統(tǒng)踢出，一定要保證在放票時(shí)間你在系統(tǒng)中是登陸狀態(tài)。如果登錄時(shí)看到“當(dāng)前訪問(wèn)用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后再試”，說(shuō)明你沒(méi)有登錄成功，一定要堅(jiān)持一次一次登錄下去，直到登錄成功為止，你才有機(jī)會(huì)訂票。登錄成功后，你能夠在網(wǎng)頁(yè)的右上角看到自己的名字，和“我的12306”字樣。

    一旦登錄成功，千萬(wàn)不要輕易退出或者關(guān)閉瀏覽器。因?yàn)榧幢憔W(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，你點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的名字或“我的12306”就會(huì)回到正常的頁(yè)面，可以繼續(xù)訂票，而不需要再次登錄。

    只要你在登錄狀態(tài)，輸入起始站點(diǎn)和乘車(chē)日期，車(chē)票一般在放票時(shí)間點(diǎn)后幾分鐘內(nèi)就能查詢到，要堅(jiān)持不懈地點(diǎn)擊查詢按鈕，第一時(shí)間看到票源。當(dāng)你看到有余票顯示，就可以點(diǎn)擊“預(yù)訂”，然后選擇乘車(chē)人，選擇“硬臥、硬座、軟座”等鋪位，提交訂單。提交訂單經(jīng)常會(huì)遇到系統(tǒng)忙或出錯(cuò)，仍然要堅(jiān)持不懈，重新提交，直到提交成功為止。