為備戰(zhàn)2012年春運(yùn)，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，昆明客運(yùn)段主動接受旅客監(jiān)督和評價的新舉措，承諾以溫馨服務(wù)迎接2012年春運(yùn)。

　　昆鐵工作人員介紹說，為給乘客提供更好的服務(wù)，該局已對車站引導(dǎo)標(biāo)志、電子顯示屏、自動扶梯(垂直電梯)、空調(diào)、照明、盥洗間、廁所等直接服務(wù)旅客的設(shè)備設(shè)施，消防設(shè)備設(shè)施，客運(yùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面排查修復(fù)。同時確?？推毕到y(tǒng)、安全系統(tǒng)等作用良好。昆鐵還在11月份對站車衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行集中整治。

　　為提高工作人員業(yè)務(wù)水平，昆明鐵路局于今年10月組織全局4千多名客運(yùn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，優(yōu)秀率達(dá)26.7%，良好占53.7%。推廣《乘務(wù)人員手冊》，從職工的著裝、站立、端坐、下蹲、行走、敬禮標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)作出規(guī)定，并鞏固乘務(wù)人員日常工作中乘務(wù)、安全、路風(fēng)的應(yīng)知必會知識、各工種安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置預(yù)案及關(guān)鍵項點卡控措施等。

　　昆明客運(yùn)段作為昆明鐵路局最前沿的服務(wù)旅客窗口單位，努力實現(xiàn)從基本服務(wù)向特色服務(wù)的延伸，為旅客出行提供方便，推行了“六項”便民服務(wù)。在各次列車上推行配備無卡手機(jī)、昆明市公交地圖、《全國列車時刻表》、愛心凳、編織繩與針線、天氣預(yù)報信息6項便民利民措施為旅客服務(wù)，贏得了廣大旅客的好評。