近日，在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，青島站客運(yùn)車間黨總支將“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念與“陽(yáng)光家園”的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)發(fā)揮黨總支的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶動(dòng)全員不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客感受到家的溫馨、親人般的溫暖。

　　為不斷提高服務(wù)水平，青島站客運(yùn)車間黨總支要求全體黨員聯(lián)系自身實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)和樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念。該黨總支結(jié)合 “陽(yáng)光服務(wù)”主題競(jìng)賽活動(dòng)劃分黨員責(zé)任區(qū)，通過(guò)季度評(píng)選“黨員示范責(zé)任區(qū)”“黨員服務(wù)明星”建立黨員素質(zhì)提高機(jī)制，使黨員在落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上力爭(zhēng)率先達(dá)標(biāo)。

　　為切實(shí)服務(wù)好旅客，該黨總支發(fā)揮組織引領(lǐng)力量，組織黨員立足崗位，公開(kāi)承諾。這個(gè)黨總支在黨員活動(dòng)室、交接班室設(shè)立了“黨員承諾榜”。他們?cè)O(shè)計(jì)制作了印有工號(hào)、個(gè)人照片和承諾語(yǔ)的黨員服務(wù)承諾牌，在崗位醒目位置擺放，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督。

　　為創(chuàng)新服務(wù)工作，青島站客運(yùn)車間黨總支切實(shí)發(fā)揮組織的創(chuàng)新能力，帶領(lǐng)全員不斷推出精細(xì)化服務(wù)和多元化服務(wù)產(chǎn)品，不斷深化和豐富“陽(yáng)光家園”的品牌內(nèi)涵。黨總支優(yōu)化了 “陽(yáng)光家園”售票流程，帶領(lǐng)全體黨員在購(gòu)票環(huán)節(jié)努力為旅客排憂解難;黨總支帶領(lǐng)全體黨員為殘疾人、孕婦、外賓等特殊群體設(shè)計(jì)了“陽(yáng)光家園”特殊服務(wù)，重點(diǎn)旅客憑借“愛(ài)心接力卡”可享受一條龍愛(ài)心接力服務(wù);黨員骨干率先在“旅客抱怨中心”輪流上崗，踐行黨員承諾，傾聽(tīng)旅客怨氣，幫助解決難題;黨總支聯(lián)合《青島早報(bào)》等媒體，聯(lián)合推出“陽(yáng)光家園、溫情半島”“結(jié)伴上大學(xué)、陽(yáng)光伴您行”和農(nóng)民工包車等個(gè)性化服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)青島站客運(yùn)車間黨總支部產(chǎn)生了26名黨員服務(wù)明星。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的影響下，青島站“陽(yáng)光家園”的服務(wù)品牌同時(shí)成為了青島市、山東省的服務(wù)名牌，形成了服務(wù)品牌帶動(dòng)服務(wù)水平不斷提升的良好格局。