近日，南寧鐵路局在下轄火車(chē)站開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，涉及火車(chē)站服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施、列車(chē)信息等方面。11月15日，南寧鐵路局調(diào)查人員來(lái)到柳州火車(chē)站，向400余名候車(chē)旅客發(fā)放了問(wèn)卷。據(jù)事后大致統(tǒng)計(jì)，“列車(chē)晚點(diǎn)”是廣大旅客最為關(guān)心、最希望迫切改進(jìn)的問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，今次鐵路部門(mén)向旅客發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷，并不是為了“表?yè)P(yáng)”來(lái)打分，而是沖著“找問(wèn)題”來(lái)的。柳州火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這份問(wèn)卷涉及火車(chē)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、車(chē)站飯菜質(zhì)量及價(jià)格、廣播效果、投訴反饋渠道、問(wèn)訊應(yīng)答、列車(chē)正晚點(diǎn)情況等方面。15日當(dāng)天，調(diào)查人員在柳州火車(chē)站候車(chē)室隨機(jī)選擇了400余名旅客進(jìn)行調(diào)查。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，旅客對(duì)柳州火車(chē)站的軟、硬件服務(wù)設(shè)施相對(duì)比較滿意，但在列車(chē)正晚點(diǎn)問(wèn)題上，大多數(shù)旅客都表示“亟需改進(jìn)”。在問(wèn)卷最后旅客提意見(jiàn)一欄，大部分意見(jiàn)也與列車(chē)晚點(diǎn)有關(guān)。

　　柳州火車(chē)站負(fù)責(zé)人表示，旅客的意見(jiàn)真實(shí)反映了鐵路部門(mén)在服務(wù)上的“短板”，本次調(diào)查的結(jié)果將作為鐵路改進(jìn)各方面設(shè)施的參考依據(jù)，鐵路部門(mén)將制定針對(duì)性措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度。