近日，烏魯木齊鐵路客運(yùn)段喀什車(chē)隊(duì)舉辦了一期“學(xué)說(shuō)話”培訓(xùn)班，專(zhuān)場(chǎng)講授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，以提高廣大列車(chē)員服務(wù)用語(yǔ)。車(chē)隊(duì)共300多名休班列車(chē)員特色參與。

　　據(jù)悉，該車(chē)段專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)老師講解《語(yǔ)言與行為規(guī)范》、《旅客用餐語(yǔ)言服務(wù)》、《文明用語(yǔ)與列車(chē)服務(wù)》等專(zhuān)題，老師繪聲繪色地講解了說(shuō)話要“請(qǐng)”字出口、“您”字掛頭，“用眼睛說(shuō)話、用笑臉說(shuō)話”，系統(tǒng)闡述了“說(shuō)話與服務(wù)的關(guān)系”。