17日從鐵道部獲悉：今年年底前，將對(duì)所有列車(chē)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，全面實(shí)行電話(huà)訂票業(yè)務(wù)，實(shí)名制購(gòu)票范圍擴(kuò)大到主要線(xiàn)路和列車(chē)。

    為提高旅客列車(chē)正點(diǎn)率，鐵路各部門(mén)將提高設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車(chē)晚點(diǎn)。同時(shí)，鐵道部將健全客車(chē)正晚點(diǎn)信息通報(bào)制度，調(diào)度部門(mén)將及時(shí)向站車(chē)及各局旅客服務(wù)中心通報(bào)客車(chē)晚點(diǎn)時(shí)間、原因及客車(chē)預(yù)計(jì)開(kāi)行階段計(jì)劃等信息，客運(yùn)部門(mén)要加強(qiáng)相關(guān)信息通告，做好列車(chē)晚點(diǎn)的道歉等工作。對(duì)晚點(diǎn)嚴(yán)重的客車(chē)組織交班分析，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

    為改進(jìn)售票服務(wù)，鐵路將加快發(fā)展客運(yùn)電子商務(wù)，拓展網(wǎng)上訂票和電話(huà)訂票。年底前，對(duì)所有列車(chē)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，統(tǒng)一全路訂票電話(huà)，18個(gè)鐵路局全面實(shí)行電話(huà)訂票業(yè)務(wù)。

    為健全車(chē)票實(shí)名制，全國(guó)鐵路將加強(qiáng)實(shí)名制車(chē)票驗(yàn)票，將實(shí)名制購(gòu)票范圍擴(kuò)大到主要線(xiàn)路和列車(chē)。年底前完成實(shí)名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)及人員培訓(xùn)工作，研究實(shí)名制車(chē)票掛失辦理流程。鐵路還將提供多樣化的支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，年底前全路各車(chē)站POS機(jī)安裝到位，實(shí)現(xiàn)部分高鐵車(chē)站刷卡進(jìn)站乘車(chē)。11月底前，高鐵車(chē)站完成閘機(jī)改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機(jī)。

    為保證良好的售票秩序，鐵路還將加強(qiáng)人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過(guò)20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口數(shù)。鐵道部還將制定下發(fā)加強(qiáng)售票管理的若干規(guī)定，加強(qiáng)售票工作質(zhì)量考核，建立售票源頭追責(zé)機(jī)制。

    為提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量，年底前北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐；明年上半年，各鐵路局力爭(zhēng)在有條件的地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐。年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購(gòu)機(jī)制。各局要明確旅客列車(chē)銷(xiāo)售商品品種，建立列車(chē)商品名錄，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，制定合理的價(jià)格，向旅客公布，督促接受監(jiān)督，嚴(yán)禁銷(xiāo)售“三無(wú)”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車(chē)有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

    在安全運(yùn)營(yíng)方面，鐵路將突出抓好高鐵安全。把高鐵安全作為重中之重，強(qiáng)化高鐵源頭質(zhì)量控制、運(yùn)營(yíng)初期安全管理以及應(yīng)急處置，不斷健全完善高鐵安全保障體系，切實(shí)提高高鐵安全管理水平。為提高突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，鐵道部將組織職工進(jìn)行應(yīng)急演練，重點(diǎn)針對(duì)火災(zāi)、設(shè)備故障、大面積晚點(diǎn)等情況，組織長(zhǎng)大隧道內(nèi)、橋梁上的自救、互救逃生模擬演練，提高應(yīng)急處置能力。

    針對(duì)長(zhǎng)期備受關(guān)注的站車(chē)殘疾人設(shè)施，鐵道部表示將對(duì)已設(shè)殘疾人專(zhuān)用設(shè)施的動(dòng)車(chē)組，標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識(shí)別和管理。利用2至3年時(shí)間，對(duì)25型客車(chē)，即目前鐵路的主要客車(chē)型號(hào)，進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車(chē)，并對(duì)二等及以上車(chē)站進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺(tái)、無(wú)障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票專(zhuān)口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。